Resi e Cambi
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Resi o cambi entro 30 Giorni
Per offrirti la massima tranquillità nel tuo acquisto, hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere un cambio prodotto o reso.
All’interno del pacco troverai tutte le istruzioni dettagliate per effettuare la procedura in modo semplice e veloce. Ti basterà seguire le indicazioni fornite e contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine. Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro e non utilizzato.
Diritto di Recesso
Puoi richiedere il reso entro i termini previsti dalla nostra policy, contattando il servizio clienti e indicando il numero dell’ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team fornirà tutte le informazioni necessarie per procedere correttamente.
Procedura di Reso
All’interno del pacco troverai tutte le istruzioni dettagliate per effettuare il reso in modo semplice e veloce.
Per avviare la procedura:
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Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
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Attendi conferma con le istruzioni operative.
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Prepara il pacco seguendo le indicazioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e completo di eventuale confezione originale.
Cambi Prodotto
È possibile richiedere un cambio per:
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Taglia diversa
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Colore differente (se disponibile)
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Sostituzione per articolo difettoso
Il cambio è soggetto a disponibilità del prodotto richiesto al momento della richiesta.
Condizioni di Accettazione
Affinché il reso venga accettato:
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Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo.
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Deve essere restituito integro e completo.
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Deve rispettare i termini previsti dalla policy.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo la modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e ai tempi tecnici bancari.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi o cambi, il nostro servizio clienti è a disposizione per supportarti durante tutta la procedura.
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Dove indicato, la spedizione può essere a pagamento. Il costo viene sempre mostrato in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine, senza spese nascoste.
Corrieri Utilizzati
Per garantire un servizio efficiente e puntuale, collaboriamo con corrieri nazionali affidabili:
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GLS
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Bartolini (BRT)
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SDA o Poste Italiane
La scelta del corriere può variare in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio nella zona di consegna.
Tracciamento dell’Ordine
Una volta spedito il pacco, riceverai una notifica con il codice di tracciamento.
Potrai seguire lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato.
Tentativi di Consegna
Il corriere effettua generalmente uno o più tentativi di consegna.
In caso di assenza, potrai essere contattato per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco presso la filiale indicata.
Informazioni Importanti
Ti invitiamo a verificare sempre che l’indirizzo inserito in fase d’ordine sia corretto e completo. Avenline non è responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna dovuti a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente. Servizo clienti sempre adisposizione per qualsiasi pacco disperso
